崗位內(nèi)容:
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)與維護:
1.1店鋪搭建與裝修: 負責(zé)外賣店鋪的開設(shè)申請、資質(zhì)提交、信息填寫(店名、地址、電話、營業(yè)時間等)。
1.2平臺基礎(chǔ)信息優(yōu)化: 持續(xù)優(yōu)化商品屬性
2、售后問題處理:
2.1三方平臺評價管理: 及時回復(fù)顧客評價(尤其差評),處理顧客反饋,提升店鋪評分和口碑。分析評價內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)運營或產(chǎn)品問題并推動改進。
2.2客訴處理: 快速響應(yīng)并妥善處理平臺上的顧客投訴(如配送延遲、錯漏送、餐品問題等),降低負面影響。
2.3訂單監(jiān)控: 實時關(guān)注訂單狀態(tài),確保及時接單處理異常訂單(如退單、催單)
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,年齡23-35
2.有一年及以上外賣平臺運營經(jīng)驗
3.有一定抗壓能力