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崗位職責(zé)： 1、基礎(chǔ)問(wèn)題：為客服解決基礎(chǔ)商品使用問(wèn)題： （血壓計(jì)的使用，霧化器的使用、血糖儀的使用）； 2、異常訂單處理：針對(duì)異常訂單，如（未發(fā)貨，缺貨、停發(fā)地區(qū)訂單、丟件、破損、異常簽收的訂單）跟顧客做好進(jìn)一步的解釋，按照SOP做好跟進(jìn)與處理，并給出合理的方案； 3、重拍或售后訂單：為重拍、多拍訂單、操作退款；符合公司售后保障范圍的訂單，操作產(chǎn)品更換或維修； 4、訂單挽留/攔截： 針對(duì)過(guò)來(lái)咨詢的僅退款訂單、拒收訂單進(jìn)行線上攔截與電話挽留 6、安撫升級(jí)：對(duì)強(qiáng)烈投訴客戶，或售后工作的情緒安撫進(jìn)行升級(jí)處理，（如物流延遲、商品瑕疵）導(dǎo)致客戶不滿情緒，升級(jí)至售后專家做安撫處理；需提供初步的解決方案； 7、視頻指導(dǎo)：升級(jí) 針對(duì)進(jìn)一步解釋無(wú)效的客戶，主動(dòng)提出視頻指導(dǎo)，或升級(jí)至專業(yè)的售后專家1V1視頻指導(dǎo)； 9、培訓(xùn) ：為售后專員做日?；A(chǔ)性培訓(xùn)工作； 10、數(shù)據(jù)記錄與反饋： 每日匯總高頻問(wèn)題，提交至組長(zhǎng)及AI訓(xùn)練師，不斷完善智能客服FAQ庫(kù)； 任職要求： 1、電腦操作熟練，打字速度在40字/分鐘以上，準(zhǔn)確性90%以上； 2、溝通表達(dá)能力、理解能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 工作時(shí)間: 早班：8:00-17:30 晚班：17:00-00:30 不支持全職居家客服 薪資待遇： 試用期1至2個(gè)月 （表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正） 轉(zhuǎn)正待遇：底薪+績(jī)效 公司福利： 1、提供完善的培訓(xùn)和晉升機(jī)制，每年享有晉升，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間； 2、不定時(shí)下午茶和團(tuán)建聚餐、部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)+每年一次國(guó)內(nèi)旅游； 3、年終獎(jiǎng)金+節(jié)日禮品+生日獎(jiǎng)勵(lì)+618、雙十一節(jié)日大促獎(jiǎng)勵(lì)；