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1、崗位職責 1）團隊管理：負責河南同盟食品客服團隊（售前、售后）的日常管理，包括排班、任務分配、績效考核及團隊激勵；定期組織客服培訓，提升團隊專業(yè)能力，如產(chǎn)品知識、溝通技巧、售后服務等。 2）流程優(yōu)化：制定并優(yōu)化客服服務標準流程（SOP），確保退換貨、物流跟蹤等環(huán)節(jié)高效執(zhí)行。 3）客戶體驗提升：監(jiān)控客服響應速度、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等核心指標，定期輸出分析報告；處理客戶投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門資源推動問題解決。 4）數(shù)據(jù)與反饋閉環(huán)：分析客戶咨詢高頻問題，提煉產(chǎn)品、物流等改進建議，推動相關(guān)部門優(yōu)化；通過客戶反饋發(fā)現(xiàn)潛在風險，如產(chǎn)品缺陷、服務漏洞，提前制定預防措施。 5）跨部門協(xié)作：與研發(fā)、生成部門緊密配合，同步促銷活動規(guī)則、庫存狀態(tài)及發(fā)貨時效；協(xié)助市場部門收集用戶需求，為產(chǎn)品開發(fā)或營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。 6）成本與合規(guī)管理：控制售后成本，如退換貨率、補償金額，平衡客戶體驗與公司利益；確?？头僮鞣掀脚_規(guī)則及法律法規(guī)。 2、任職要求 1）大專及以上學歷，5 年以上客服經(jīng)驗，3 年以上客服管理經(jīng)驗；熟悉烘焙食品行業(yè)特性者優(yōu)先。 2）熟練使用辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過工具提煉問題并輸出改進方案。 3）抗壓能力強，溝通協(xié)調(diào)能力突出，擅長跨部門協(xié)作與復雜客訴談判；服務意識強，能從用戶視角優(yōu)化服務流程。 4）有搭建客服團隊或從 0 - 1 制定類目服務 SOP 的經(jīng)驗者優(yōu)先。