職位描述
社保公積金人力資源人力資源服務(wù)
崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)接聽員工關(guān)于人事政策、社保公積金、薪酬福利等各類咨詢電話，通過HR系統(tǒng)及社保經(jīng)辦平臺(tái)為員工查詢參保信息、繳費(fèi)明細(xì)等數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確完成系統(tǒng)工單記錄與跟蹤；
- 按時(shí)完成社保公積金申報(bào)、增減員操作、基數(shù)調(diào)整等日常事務(wù)，處理員工投訴時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行社保政策及服務(wù)規(guī)范，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)做好政策解釋；
- 負(fù)責(zé)社保異地轉(zhuǎn)移、生育津貼申領(lǐng)、工傷申報(bào)等特殊業(yè)務(wù)的咨詢受理，及時(shí)對(duì)接社保局及醫(yī)保中心等外部機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)；
- 受理涉及社保繳費(fèi)爭(zhēng)議、醫(yī)保報(bào)銷、年金提取等政策性較強(qiáng)的問題時(shí)，須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度并立即上報(bào)人力資源部主管；
- 定期整理社保政策變更要點(diǎn)，及時(shí)更新知識(shí)庫內(nèi)容，對(duì)高頻咨詢問題形成標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答方案；
- 配合完成年度社?；鶖?shù)申報(bào)、社保審計(jì)、公積金年檢等專項(xiàng)工作；
- 協(xié)助完成人力資源共享服務(wù)中心其他協(xié)同工作。
- 大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、社會(huì)保障、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 具備2年以上社保公積金實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉五險(xiǎn)一金政策法規(guī)及經(jīng)辦流程（必備條件）；
- 熟練操作社保網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)、醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)及公積金管理系統(tǒng)，精通Excel數(shù)據(jù)透視表及VLOOKUP等函數(shù)運(yùn)用；
- 掌握勞動(dòng)法、社會(huì)保險(xiǎn)法等相關(guān)法律法規(guī)，具有初級(jí)人力資源管理師或社保專員資格證書者優(yōu)先；
- 具備優(yōu)秀的政策解讀能力，能準(zhǔn)確解答生育津貼計(jì)算、醫(yī)保異地備案等復(fù)雜問題；
- 持有保密意識(shí)強(qiáng)，熟悉HR信息安全管理規(guī)范，能妥善處理敏感數(shù)據(jù)；
- 普通話二級(jí)甲等以上，具備社保服務(wù)窗口工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
- 工作細(xì)致耐心，能承受社保集中申報(bào)期的工作壓力，具備良好的跨部門協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
蘇州工業(yè)園區(qū)慧湖大廈-B座22F
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龔雪瀅/招聘顧問
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