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1、根據(jù)公司策略，負(fù)責(zé)公司客服部日常運(yùn)營(yíng); 2、進(jìn)行新客服的培訓(xùn)、考核與甄選; 3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、支持監(jiān)督及績(jī)效評(píng)估管理; 4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃; 5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，根據(jù)客戶投訴意見(jiàn)依照一定程序及時(shí)處理投訴信息，并將反饋意見(jiàn)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)告知客戶，提高客戶滿意度，并做好投訴信息的管理工作; 6、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平; 7、客戶關(guān)系維護(hù):及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)研，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn);組織和開(kāi)展客服活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。 任職要求: 1、具有同行業(yè)兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉物流行業(yè)操作規(guī)則及客服管理經(jīng)驗(yàn); 3、有大局觀，良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，自我管理能力及執(zhí)行力強(qiáng)。 4、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率