職位描述
央企背景電子/半導(dǎo)體/集成電路
崗位職責:
1. 負責客戶投訴的分析和處理，包括客訴處理團隊的組建與運作，客戶投訴問題的初步分析與定位，組織內(nèi)外部開展FA分析，負責收集、整理與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，與客訴處理團隊一起找到問題根因，負責內(nèi)外部問題分析報告的擬制，給客戶講解問題分析報告，并推進內(nèi)部問題改進等工作。
負責公司大客戶的整體質(zhì)量管理（包括但不限于：客戶需求的分解與跟蹤、客訴處理、客戶現(xiàn)場交流的安排、客戶審核的安排等工作）。
2. 負責客戶現(xiàn)場審核的應(yīng)對，包括客戶現(xiàn)場審核內(nèi)容的確認，審核時間的安排，審核checklist的獲取、分解到責任部門并跟蹤做好迎審準備，客戶現(xiàn)場審核的參與，審核后整體遺留事項的跟蹤，審核經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)與持續(xù)改進等工作。
3. 負責客戶投訴數(shù)據(jù)的總結(jié)分析，并依據(jù)分析提出管理提升建議，包括客訴的月度分析與年度總結(jié)，重點客戶問題的及時預(yù)警與應(yīng)急措施的擬定與實施，共性問題的系統(tǒng)性改進建議與推動實施等。
4. 負責客戶特殊質(zhì)量要求內(nèi)部落實和跟蹤，包括客戶特殊質(zhì)量要求的分解，落實情況的跟進，落實結(jié)果的檢查，落實過程中出現(xiàn)問題的分析與改進等。
5. 負責產(chǎn)品生命周期的變更管理。
6. 帶教他人，其他客戶質(zhì)量相關(guān)工作的落實（包括但不限于：客戶滿意度調(diào)查（客戶滿意度調(diào)查活動的整體策劃、組織實施、客戶滿意度調(diào)查報告的整理、內(nèi)部匯報與評審、外發(fā)客戶確認與客戶反饋的處理等）、客戶需求信息收集和管理等）。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷, 理工科類專業(yè)；
2.10年以上半導(dǎo)體相關(guān)工作經(jīng)驗，同時具有設(shè)計公司或封測廠、晶圓廠客訴處理經(jīng)驗；
3.專業(yè)知識
1）熟悉ISO9001，IATF16949，ISO14000，QC08000等標準，對于質(zhì)量體系、質(zhì)量管理理念和方法具有扎實的基礎(chǔ)；
2）熟悉芯片開發(fā)流程和主要質(zhì)量輸出；
3）熟悉產(chǎn)品封裝測試生產(chǎn)流程和產(chǎn)品基本應(yīng)用流程；
4.崗位技能
1）組織協(xié)調(diào)能力；
2）失效分析能力（方法/設(shè)備/機構(gòu)等）；
3）了解掌握可靠性、失效分析、mcu工藝、測試、變更管理等。
工作地點
上海浦東新區(qū)小華半導(dǎo)體有限公司
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小華半導(dǎo)體有限公司
小華半導(dǎo)體有限公司成立于2021年11月（前身為華大半導(dǎo)體MCU事業(yè)部），注冊資本人民幣4.28億元，是世界財富500強中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團（CEC）旗下、集成電路業(yè)務(wù)子集團華大半導(dǎo)體的核心子公司。公司董事長謝文錄博士為西安電子科技大學(xué)工學(xué)博士、復(fù)旦大學(xué)微電子學(xué)院博士后，為上海市領(lǐng)軍人才獎?wù)芦@得者,在業(yè)內(nèi)擁有知名聲譽及專家影響力。小華半導(dǎo)體現(xiàn)有員工約300人，其中研發(fā)技術(shù)崗位人員占比80%以上，重點高校碩博研究生學(xué)歷人員占比近40%。公司擁有MCU領(lǐng)域多項產(chǎn)品專利，核心技術(shù)團隊平均企業(yè)年資大于7年，團隊整體在芯片設(shè)計行業(yè)的經(jīng)驗積累超過20年。小華半導(dǎo)體在上海、蘇州、成都、日本等國內(nèi)外多地分別設(shè)有研發(fā)中心，擁有先進的集成電路研發(fā)平臺、產(chǎn)品供應(yīng)鏈戰(zhàn)略配套資源及健全的人才培養(yǎng)與技術(shù)傳承體系。小華半導(dǎo)體目前為中國百強集成電路設(shè)計企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模位居國內(nèi)微控制器MCU產(chǎn)品領(lǐng)域前列。小華半導(dǎo)體享受浦東新區(qū)張江科學(xué)城特惠人才政策，擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷學(xué)位人才可依法申辦上海市HUKOU（原則上為本科入職兩年以上、研究生入職一年以上可申辦上海HUKOU。具體內(nèi)容請至張江科學(xué)城官方渠道進行了解）及申請張江人才公寓。公司為員工提供極具競爭力的薪資和福利待遇，核心人才參與企業(yè)持股計劃，全員享有績效獎金、交通補貼、工作餐補貼、企業(yè)福利年休假，帶薪病假、補充公積金（上海）、企業(yè)年金（補充養(yǎng)老保險）、商業(yè)醫(yī)療保險（報銷醫(yī)保不承擔部分）、年度體檢等。同時，小華工會為員工提供各類傳統(tǒng)佳節(jié)及專屬假日慰問福利，員工關(guān)愛覆蓋到員工配偶及子女。小華半導(dǎo)體實行早高峰彈性工作時間，允許員工錯峰出行。園區(qū)內(nèi)設(shè)有地下停車場，車位充足。辦公室環(huán)境溫馨舒適，采用智能變頻調(diào)光照明。辦公桌寬大，工位配有單人衣柜及頸椎保護座椅。公司茶水間提供各類零食及養(yǎng)生花草茶，辦公樓一層及二層設(shè)有員工食堂（提供三餐）、羽毛球館、乒乓球館及健身房（帶浴室），為員工提供一站式貼心健康服務(wù)。歡迎各位老中青業(yè)界才俊、有識之士加入小華半導(dǎo)體，攜手共創(chuàng)中國半導(dǎo)體、民族微電子的輝煌明天！公司地址：上海市浦東新區(qū)中科路1867號A座（華大半導(dǎo)體園區(qū)內(nèi)）交通：地鐵13號線張江路或?qū)W林路地鐵站（兩站均可下車，步行6~10分鐘）
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