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崗位職責： 1. 負責電商平臺客戶咨詢的即時回復，通過在線聊天工具，為客戶提供精準、熱情且專業(yè)的產(chǎn)品咨詢解答 ，咨詢轉(zhuǎn)化率達到行業(yè)平均水平之上。 2. 深度挖掘客戶潛在需求，依據(jù)客戶購買歷史、瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)信息，運用出色的溝通技巧與銷售話術，主動向客戶推薦適配產(chǎn)品，以實現(xiàn)客戶復購與訂單追加 3. 妥善處理客戶投訴與售后問題，同時收集反饋問題助力產(chǎn)品與服務優(yōu)化。 4. 協(xié)助運營團隊策劃并執(zhí)行答疑解惑 5. 負責客戶關系維護，定期回訪老客戶，了解產(chǎn)品使用體驗，以貼心關懷增強客戶粘性，促進口碑傳播與長期合作。 任職要求： 1. 具備 1 - 3 年電商客服或銷售相關經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、抖音小店等）操作流程與規(guī)則 2. 出色的溝通表達與文字撰寫能力，能快速理解客戶意圖，精準輸出解決方案，打字速度不低于50字/分鐘 3. 具備較強的銷售意識與抗壓能力，在客戶拒絕場景下能靈活應變，轉(zhuǎn)化銷售機會，能適應電商大促期間高強度工作節(jié)奏，高峰期日接待客戶量仍保持服務質(zhì)量。 4. 熟練掌握辦公軟件（Excel、Word 等）及客服工具，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶咨詢數(shù)據(jù)中洞察問題、總結(jié)規(guī)律。 5. 學習能力強，對電商行業(yè)動態(tài)、新媒體營銷玩法保持關注，能快速掌握新產(chǎn)品知識，融入公司業(yè)務發(fā)展。