職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)支持。
負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、反饋和投訴，及時(shí)解答客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
通過(guò)多渠道（電話、在線聊天、郵件等）與客戶溝通，確保客戶滿意度。
2、公司AI客服管理。
負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)AI客服系統(tǒng)的訓(xùn)練和管理，確保其能夠準(zhǔn)確理解和回應(yīng)客戶的常見(jiàn)問(wèn)題；
定期更新和維護(hù)AI客服數(shù)據(jù)庫(kù)，錄入、調(diào)整和優(yōu)化常見(jiàn)問(wèn)題解答話術(shù)；
3、問(wèn)題與話術(shù)分析。
收集和分析客戶咨詢及反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶常見(jiàn)問(wèn)題和需求趨勢(shì)，為AI客服話術(shù)優(yōu)化提供依據(jù)；
定期回顧AI客服的表現(xiàn)，評(píng)估其有效性，制定改進(jìn)計(jì)劃；
4、人工客服任務(wù)執(zhí)行。
在高峰期或復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，提供人工客服支持，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決；
跟蹤客戶問(wèn)題的解決進(jìn)度，并確?？蛻魸M意度，必要時(shí)進(jìn)行后續(xù)回訪；
5、客戶關(guān)系維護(hù)。
通過(guò)良好的溝通與服務(wù)，建立并維護(hù)客戶的信任與忠誠(chéng)度，積極推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化與銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；
記錄客戶反饋和建議，定期向上級(jí)匯報(bào)，以幫助改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)；
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)。
與客服團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，分享客戶問(wèn)題與解決方案，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力；
協(xié)助新員工的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體的客服素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力；
7、報(bào)告與數(shù)據(jù)分析。
定期編制客戶服務(wù)報(bào)告，分析服務(wù)流程、客戶滿意度和問(wèn)題處理數(shù)據(jù)，為相關(guān)決策提供支持；
跟蹤并匯報(bào)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善；
匯總常見(jiàn)問(wèn)題，測(cè)算不同問(wèn)題的周期內(nèi)占比等客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，以便優(yōu)化不足，增強(qiáng)平臺(tái)客戶的滿意度；
任職要求：（薪資：4-4.5K，單休）。
1、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)（含1網(wǎng)絡(luò)客服）；
2、熟練辦公軟件，打字熟練 ；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰 ；
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力；
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)AFC中航國(guó)際廣場(chǎng)-B座2105B
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成都車(chē)館家科技有限公司公司成立于2021年，總部設(shè)立在北京，目前成都和哈爾濱都設(shè)有職場(chǎng)，公司業(yè)務(wù)主要以社區(qū)車(chē)主“零”接觸為目標(biāo)打造的上門(mén)洗車(chē)汽車(chē)后市場(chǎng)平臺(tái)，業(yè)務(wù)板塊為洗車(chē)、美容、護(hù)理、保養(yǎng)、維修、車(chē)險(xiǎn)...公司主要以“客戶需要和提升自我要求及遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”作為公司的服務(wù)理念，我們預(yù)計(jì)在2024年公司將計(jì)劃開(kāi)設(shè)服務(wù)點(diǎn)位60+，并在2024年末成立第三家分公司。伴隨著市場(chǎng)發(fā)展及團(tuán)隊(duì)的拓建，車(chē)館家將會(huì)在2025年至2026年將會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展階段，目標(biāo)分公司將會(huì)覆蓋上海、深圳、廣州、杭州、西安等地達(dá)到10余家分公司，最終行成全國(guó)戰(zhàn)略性分布的連鎖的品牌！
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