職位描述
售后客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責?
- 流程體系搭建：發(fā)掘業(yè)務(wù)需求與客戶服務(wù)痛點，設(shè)計售后服務(wù)全流程的標準化客服體系，制定清晰的操作規(guī)范與服務(wù)標準，確?？头ぷ饔行蜷_展。?
- 監(jiān)督實施：建立有效的監(jiān)督機制，實時跟蹤客服流程的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)解決執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，保障客服服務(wù)質(zhì)量。定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，評估流程效果為優(yōu)化提供依據(jù)。?
- 培訓落地：根據(jù)客服流程體系與業(yè)務(wù)需求，制定系統(tǒng)的培訓計劃，組織培訓，確保培訓內(nèi)容貼合實際工作需求，并制定考核標準，推動培訓成果轉(zhuǎn)化。?
- 優(yōu)化改進：密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)、客戶需求變化及公司業(yè)務(wù)發(fā)展，定期對客服流程體系進行優(yōu)化并提出解決方案，持續(xù)提升客服工作效率。協(xié)調(diào)跨部門資源，推動流程優(yōu)化方案的落地執(zhí)行，確保各環(huán)節(jié)協(xié)同順暢。?
- 團隊管理：負責客服團隊的日常管理工作，打造高效、專業(yè)、富有凝聚力的客服團隊。營造積極向上的團隊氛圍，激勵員工提升工作積極性與服務(wù)水平。?
- 客戶關(guān)系維護：處理重大客戶投訴與復(fù)雜問題，提供解決方案，維護良好的客戶關(guān)系。定期收集客戶反饋，分析客戶需求與意見。
任職要求?
- 教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
- 工作經(jīng)驗：3 年以上客服工作經(jīng)驗，2 年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有客服流程體系搭建與優(yōu)化成功案例者優(yōu)先。?
- 專業(yè)技能：熟悉客戶服務(wù)流程與管理模式，具備優(yōu)秀的流程設(shè)計、數(shù)據(jù)分析與問題解決能力；熟練使用客服管理系統(tǒng)及辦公軟件；具備良好的培訓能力，能夠有效傳授知識與技能。?
- 個人素質(zhì)：具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導能力與執(zhí)行力；工作責任心強，能承受較大工作壓力；具有創(chuàng)新意識與服務(wù)意識，關(guān)注客戶需求與體驗
工作地點
大連甘井子區(qū)泉水a(chǎn)3區(qū)1-3
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