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崗位職責(zé)： 1、檢查樓面軟、硬件設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并上報(bào)，追蹤修復(fù)進(jìn)度,確保及時(shí)整改保證樓面正常運(yùn)營(yíng)； 2、參與處理顧客投訴、抱怨，及樓面突發(fā)性事件，確保快速解決； 3、參與制定服務(wù)項(xiàng)目提升方案；收集顧客心聲，反饋顧客心聲，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目提升方案； 4、參與導(dǎo)購(gòu)人員面試、入離職資料審核、報(bào)名培訓(xùn)，辦理工牌，確保人員按要求上崗； 5、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律檢查、人員管理、避免人員違紀(jì)行為發(fā)生； 6、制作并向品牌提交廠商聯(lián)絡(luò)函、定期約談品牌店鋪負(fù)責(zé)人，以便問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)有效解決； 7、統(tǒng)計(jì)品牌庫(kù)存，協(xié)助品牌開(kāi)業(yè)前跟質(zhì)檢課約定前期質(zhì)檢，開(kāi)業(yè)后質(zhì)檢抽查協(xié)助整改，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并處理打假事件； 8、掌控所負(fù)責(zé)專柜的銷售目標(biāo)和銷售進(jìn)度，給予人員銷售方式、方法的合理化建議； 9、負(fù)責(zé)柜臺(tái)硬件設(shè)施損壞報(bào)修并跟進(jìn)維修、衛(wèi)生、陳列，柜臺(tái)翻新； 10、監(jiān)督管轄品牌每月會(huì)員招募情況，確保會(huì)員招募達(dá)標(biāo)。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，一年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，半年以上銷售經(jīng)驗(yàn)； 2、了解百貨行業(yè)對(duì)客服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)，熟悉公司樓層規(guī)劃及分布； 3、熟練操作電腦辦公軟件，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力； 4、體健貌端，氣質(zhì)佳。