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崗位職責(zé): 1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員維護(hù)客戶關(guān)系，業(yè)務(wù)開發(fā)及達(dá)成銷售; 2、負(fù)責(zé)接聽客服熱線，為客戶提供滿意的咨詢服務(wù); 3、負(fù)責(zé)處理客戶訂單以及特殊事情的解決及咨詢服務(wù); 4、及時(shí)跟蹤客戶的到貨情況，反饋信息，保證客戶滿意度;發(fā)現(xiàn)貨物錯(cuò)發(fā)等情況，及時(shí)與客戶協(xié)調(diào)，盡快完成退貨及補(bǔ)發(fā)工作; 5、積極配合財(cái)務(wù)部完成業(yè)務(wù)結(jié)算工作，發(fā)票開出后的催款工作; 6、客勤維護(hù)中，訂單異常的情況第一時(shí)間與業(yè)務(wù)人員溝通并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，收到訂單后及時(shí)反饋給所屬區(qū)域的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，以免耽誤銷售進(jìn)程及信息的失真; 7、保證自己負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶檔案的建立及完善，不定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表;銷售過程的記錄; 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事宜。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生優(yōu)先，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟練掌握word、excel等辦公軟件；有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力。