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更新于 6月13日

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舉報(bào)

銷售跟單主管

6000-8000元

佛山順德區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

現(xiàn)場客服售后客服建材

1. 團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常工作，制定排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，保障客服工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)；定期開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升客服人員專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧和服務(wù)意識；負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績效考核與激勵，優(yōu)化人員配置，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性。 2. 流程執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)端進(jìn)行流程管控與監(jiān)督。 3. 客訴處理：接收客戶投訴，協(xié)同采購、供應(yīng)商解決客訴問題。 4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期收集、整理客服相關(guān)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時間、銷售數(shù)據(jù)、客戶滿意度等），進(jìn)行深度分析并形成報(bào)告；基于數(shù)據(jù)為公司產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略制定提供參考依據(jù)。 5. 跨部門協(xié)作：與銷售、財(cái)務(wù)、采購等部門保持密切溝通，建立良好的協(xié)作機(jī)制；及時反饋客戶需求與市場動態(tài)，推動內(nèi)部資源協(xié)同，共同提升客戶服務(wù)水平。

任職要求：

1. 教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有大宗商品貿(mào)易、建材供應(yīng)鏈相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有建材五金等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能：熟練使用客服管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題解決和危機(jī)處理能力；熟悉客戶服務(wù)流程優(yōu)化和質(zhì)量管理體系。 4. 個人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，具備高度的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維；有良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。