職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
1、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，售前售后客服的聊天話術(shù)，心里建設(shè)，每個(gè)月進(jìn)行一次常規(guī)培訓(xùn)，提升售前轉(zhuǎn)化率，與售后的服務(wù)質(zhì)量。
2、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并配合人資部同事完成團(tuán)隊(duì)績(jī)效制定。
3、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)日常工作情況，保證團(tuán)隊(duì)成員回復(fù)及時(shí)率與準(zhǔn)確率。
4、建立并推行高效和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，對(duì)客服部的常規(guī)作業(yè)流程與常規(guī)話術(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制定。
5、協(xié)調(diào)各類售前售后客服提出的問題，協(xié)調(diào)安排客服部與運(yùn)營(yíng)等配合部門的一些線上活動(dòng)等。
6、負(fù)責(zé)各店鋪的訂單申訴與違規(guī)申訴，并優(yōu)化好申訴話術(shù)，提高申訴通過率。
7、對(duì)部門客服人員進(jìn)行有效的激勵(lì)、評(píng)級(jí)和考核。在每個(gè)月的月會(huì)上提出每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)令客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改正與優(yōu)化。
8、每月月底對(duì)第二個(gè)月的客服班表進(jìn)行排班，并協(xié)調(diào)客服班次，休息等。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
福州閩侯縣萬福中心-1號(hào)樓6樓
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職位發(fā)布者
陳先生/招聘主管
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福建勝德投資集團(tuán)有限公司勝德集團(tuán)創(chuàng)立于1995年，是一家聚焦瑜伽運(yùn)動(dòng)裝備和家居用品的全產(chǎn)業(yè)鏈一體化公司，垂直貫穿彈性體高分子原料、發(fā)泡材料、成品生產(chǎn)、云倉(cāng)物流等核心研發(fā)、制造及物流環(huán)節(jié)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)擁有占地60000多平方米的生產(chǎn)園區(qū)，配置標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)廠房及各類智能制造設(shè)備，堅(jiān)持科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一推動(dòng)力，在新材料研發(fā)和智能制造領(lǐng)域持續(xù)深耕，集團(tuán)下屬的各子公司相繼榮膺“高新技術(shù)企業(yè)”、“科技小巨人”、“科技型企業(yè)”、“專精特新企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。勝德集團(tuán)秉持“小勝憑智，大勝靠德，一群人，一件事，一輩子”的創(chuàng)業(yè)理念，不斷追求極致，立志成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，并持續(xù)為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！福利待遇：豐厚福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日補(bǔ)貼，節(jié)假日伴手禮等；帶薪假期：享受國(guó)家法定節(jié)假日：婚嫁、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪家、年假、調(diào)休假及其他各種帶薪假期；員工活動(dòng)：為了豐富員工的生活，使員工勞逸結(jié)合，公司將不定期安排各種國(guó)內(nèi)外旅游、娛樂活動(dòng)、重大節(jié)日狂歡聚餐：如中秋博餅晚會(huì)、感恩節(jié)晚會(huì)、圣誕新年晚會(huì)、大型年會(huì)等；成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：公司為優(yōu)秀人才提供本崗位階梯型晉升、能力卓越破格提拔、新項(xiàng)目?jī)?nèi)部?jī)?yōu)先選聘、跨部門公平競(jìng)聘、毛遂自薦等活躍的成長(zhǎng)平臺(tái)，堅(jiān)持人才與企業(yè)共同成長(zhǎng)的人才戰(zhàn)略。
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