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職位描述

1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪顧客，咨詢并記錄來(lái)訪顧客的反映內(nèi)容； 2、接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)接對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行處理； 3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的整理、編號(hào)、存檔，對(duì)于檔案進(jìn)出執(zhí)行嚴(yán)格保管； 4、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用，逐筆登記，建立收費(fèi)清單； 5、催收物業(yè)管理費(fèi)，達(dá)到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 6、做好業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理、公共設(shè)施的維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作； 7、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1、從事客戶服務(wù)或是物業(yè)服務(wù)崗位者優(yōu)先； 2、普通話熟練，具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力； 3、思想正派、責(zé)任心強(qiáng)，一定的抗壓力，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。