職位描述
淘寶/天貓抖音小店電子商務(wù)
1)電商客服團(tuán)隊(duì)的搭建；
2)管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3)客服人員的管理及培訓(xùn)；
4)客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
5)售前售后等疑難問題的解決；
6)有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
7)負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
8)及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
工作地點(diǎn)
安徽省安慶市大觀區(qū)集賢南路218號
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職位發(fā)布者
尤先生/HRM
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安徽云霽電子商務(wù)有限公司云霽電商起步于電子商務(wù)之都——杭州，公司名稱和logo取意“撥云見日，鳳凰涅槃”，是一家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)公司。業(yè)務(wù)涵蓋：電子商務(wù)領(lǐng)域的人力資源派遣和外包、客戶服務(wù)外包、產(chǎn)業(yè)學(xué)院和職業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、供應(yīng)鏈服務(wù)等。云霽電商秉承“仁心締造價(jià)值，服務(wù)超越對手”的經(jīng)營理念，自2018年開展業(yè)務(wù)以來，目前在浙江杭州、義烏，安徽安慶成立了6家分（子）公司，服務(wù)團(tuán)隊(duì)500余人，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)提供體系化服務(wù)的代表性公司。
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