一、職位描述
1.熱情、禮貌地迎接客人,辦理入住、退房手續(xù),確保信息準確無誤 。
2.熟練操作酒店管理系統(tǒng),處理預訂、房態(tài)管理、賬務結算等。
3.協(xié)助客人完成換房、續(xù)住、延遲退房等需求,并做好記錄。
4.主動關注客人需求,及時響應并協(xié)調解決投訴或特殊要求。
5.維護前廳區(qū)域整潔,確保宣傳資料、表單等擺放有序。
二、任職要求
1.大專及以上學歷
2.酒店管理、旅游相關專業(yè)優(yōu)先 。
3.普通話標準,具備良好的溝通表達能力和服務意識。
4.能適應倒班制工作,主動熱情,耐心細致,能靈活處理客人需求。
5.熟練使用辦公軟件及前臺操作系統(tǒng),有1年以上酒店前臺經驗者優(yōu)先。
6.耐心細致,抗壓能力強,具備團隊協(xié)作精神。
7.18-35歲,形象端正。