崗位職責(zé): 一、客戶開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展
1.目標(biāo)客戶挖掘:針對(duì)企業(yè)客戶(如外企、中小企業(yè)、連鎖機(jī)構(gòu)等)、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等長租車需求群體,通過電話營銷、實(shí)地拜訪、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道開發(fā)新客戶。
2.分析目標(biāo)行業(yè)(如旅游、物流、通勤等)的用車需求,制定個(gè)性化開發(fā)策略,拓展?jié)撛诳蛻糍Y源。
需求溝通與方案設(shè)計(jì)
3.深入了解客戶的長租車需求(如車型、數(shù)量、使用場(chǎng)景、租期、預(yù)算等),提供專業(yè)的用車解決方案(如包車、通勤班車、商務(wù)用車等)。
4.結(jié)合公司車型資源(如轎車、SUV、中巴、大巴等)和定價(jià)策略,為客戶定制報(bào)價(jià)方案,突出性價(jià)比和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
二、業(yè)務(wù)洽談與合同管理
1.商務(wù)談判與簽約:與客戶就租金、押金、服務(wù)條款、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)進(jìn)行談判,確保雙方權(quán)益清晰,達(dá)成合作意向。
2.負(fù)責(zé)起草、審核長租車合同,明確車輛使用規(guī)范、維修保養(yǎng)責(zé)任、保險(xiǎn)條款等內(nèi)容,規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
跟進(jìn)合同簽署流程,協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門完成款項(xiàng)收?。ㄈ珙A(yù)付款、保證金等)。
3.車輛資源協(xié)調(diào):與相關(guān)部門對(duì)接,確認(rèn)車輛可用情況,確保按合同約定時(shí)間交付車輛。
4.處理車輛調(diào)度中的突發(fā)問題(如臨時(shí)換車、車輛故障應(yīng)急響應(yīng)等),保障客戶用車體驗(yàn)。
三、客戶維護(hù)與關(guān)系管理
1.全周期服務(wù)跟進(jìn)::在租期內(nèi)定期回訪客戶,收集用車反饋,解決客戶提出的問題(如車輛維修、司機(jī)服務(wù)質(zhì)量等),提升客戶滿意度。
2.建立客戶檔案,記錄用車歷史、偏好及特殊需求,為長期合作提供數(shù)據(jù)支持。確??蛻衾m(xù)約與增值服務(wù)
3.主動(dòng)跟進(jìn)租期即將到期的客戶,推動(dòng)合同續(xù)簽或升級(jí)服務(wù)(如增加車輛數(shù)量、延長租期等)。
4.向客戶推薦公司其他增值服務(wù)(如保險(xiǎn)升級(jí)、代駕服務(wù)、車輛清潔等),挖掘二次消費(fèi)需求。
四、市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析
1.行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤:分析長租車市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)策略及服務(wù)模式,定期提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,為公司策略調(diào)整提供建議。
2.關(guān)注政策變化(如新能源汽車補(bǔ)貼、限行政策等)對(duì)長租車業(yè)務(wù)的影響,探索新能源車型推廣機(jī)會(huì)。
品牌推廣與合作
3.參與行業(yè)活動(dòng)、客戶答謝會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng),提升公司在長租車領(lǐng)域的品牌知名度。
4.與汽車廠商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)商等建立合作關(guān)系,優(yōu)化供應(yīng)鏈成本,增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
五、其他職責(zé)
1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:定期整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如簽約量、租金收入、客戶流失率等),提交銷售報(bào)表,協(xié)助管理層評(píng)估業(yè)務(wù)績(jī)效。通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),聚焦高價(jià)值客戶群體。
2.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控:確保業(yè)務(wù)操作符合公司流程及行業(yè)法規(guī),如車輛合法性、駕駛員資質(zhì)審核、保險(xiǎn)合規(guī)等。
3.及時(shí)處理客戶投訴或糾紛,降低法律風(fēng)險(xiǎn)和品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
任職資格:
一、教育背景
大專及以上學(xué)歷:工商管理、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。良好的專業(yè)教育背景能夠?yàn)槠涮峁﹫?jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),有助于更好地理解和處理出行事業(yè)部運(yùn)營中的各類問題。
二、任職核心能力要求
銷售能力:具備較強(qiáng)的客戶開發(fā)、談判技巧及抗壓能力,能獨(dú)立完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
服務(wù)意識(shí):注重客戶體驗(yàn),擅長處理客情關(guān)系,具備快速響應(yīng)問題的能力。
行業(yè)知識(shí):熟悉長租車業(yè)務(wù)流程、車輛管理及相關(guān)法規(guī),了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
溝通協(xié)調(diào):跨部門協(xié)作能力強(qiáng),能有效對(duì)接車隊(duì)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等團(tuán)隊(duì)。