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1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)、費(fèi)用收取、客戶(hù)接待以及派工等前臺(tái)服務(wù)工作 2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域事務(wù)的處理及重點(diǎn)客戶(hù)的培養(yǎng) 3、進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度的調(diào)查及重點(diǎn)客戶(hù)的深度訪談 4、收集客戶(hù)對(duì)分公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議 5、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、環(huán)境檢查、現(xiàn)場(chǎng)工作人員狀態(tài)等） 6、陪同業(yè)主看房、驗(yàn)房，檢查并控制裝修手續(xù)，管理空置房 7、定期對(duì)小區(qū)宣傳欄進(jìn)行更新，并填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量記錄 8、月末各類(lèi)質(zhì)量記錄的裝訂和存檔 9、每日對(duì)物業(yè)服務(wù)中心維修服務(wù)、家政服務(wù)及其他相關(guān)責(zé)任人處理投訴進(jìn)行回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，依據(jù)當(dāng)月顧客投訴和建議以及處理情況和回訪結(jié)果在下月3日前編制月度顧客建議/投訴分析報(bào)告，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理核實(shí)，并持續(xù)跟進(jìn)整改情況。 10、每季按照回訪計(jì)劃（所選回訪對(duì)象不能重復(fù)）定期回訪小區(qū)住戶(hù)總戶(hù)數(shù)25%的客戶(hù)，并及時(shí)將情況匯總納入月度顧客建議/投訴分析報(bào)告。 11、每周五對(duì)本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類(lèi)匯總，并在客服部門(mén)周工作例會(huì)上通報(bào)，以防止同類(lèi)事件的發(fā)生。 12、每月30日前制定本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，并上報(bào)客服經(jīng)理 13、按時(shí)編寫(xiě)責(zé)任范圍半年管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)客服經(jīng)理 14、 協(xié)助裝修管理員開(kāi)展裝修管理工作，制止違章裝修行為 15、 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)中心和本部門(mén)工作人員并按照消防作戰(zhàn)示意圖履行相應(yīng)職責(zé) 16、配合其它部門(mén)的相關(guān)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位要求： 1、高中或高中以上學(xué)歷。 2、了解物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)； 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、系統(tǒng)思維能力、人際敏感度和執(zhí)行力。 3、熟練操作office辦公軟件及物業(yè)管理軟件，掌握通用公文文體的寫(xiě)作，能寫(xiě)作工作匯報(bào)、口齒清楚、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。 4、五官端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)、形象氣質(zhì)佳、抗壓能力強(qiáng)； 5、需一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。