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沒有汽車行業(yè)同崗位及以上經(jīng)驗(yàn)者請勿投遞，感謝！ 任職要求： ? 具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； ? 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； ? 熟練運(yùn)營office辦公軟件； ? 良好的用戶服務(wù)意識； ? 高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力； ? 有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)； ? 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。 崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)； ? 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃； ? 對滿意度評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升； ? 對銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升； ? 定期對用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好； ? 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)； ? 用戶關(guān)愛活動計(jì)劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行； ? 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。