職位描述
VIP客服售后客服投訴客服倒班制
工作內(nèi)容：
審核聊天記錄，收集相關(guān)證據(jù)，電話(huà)處理雙方的訴求，并判定是哪邊的責(zé)任。
取證：
通過(guò)公司內(nèi)部軟件、用戶(hù)提供相關(guān)憑證、第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供判責(zé)書(shū)對(duì)于案件進(jìn)行取證
安撫用戶(hù)認(rèn)可后將工單進(jìn)行關(guān)閉&刪除，涉及風(fēng)險(xiǎn)工單需要流轉(zhuǎn)給其他部門(mén)同志處置
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)流程對(duì)處理的工單進(jìn)行處置，處置過(guò)程中要識(shí)別潛在、己發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)&傷情，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)譥
崗位要求：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，接受自考，有半年以上客服經(jīng)驗(yàn)
上班時(shí)間：
【輪班制】：7*24H，主要還是這兩個(gè)班次 早9-18 晚13-22，上五休二
休假時(shí)間：上五休二，如果忙的時(shí)候休一天，后面不忙了再補(bǔ)休回來(lái)
薪資待遇：
無(wú)責(zé)任底薪4300＋1300績(jī)效＋夜班補(bǔ)貼800左右
培訓(xùn)期也是無(wú)責(zé)任底薪4300，績(jī)效最低1300，后續(xù)有浮動(dòng)綜合薪資待遇：6500以上
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)美年廣場(chǎng)A座大堂1218
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