雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服普通話標(biāo)準(zhǔn)流利無銷售性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)客服電話客服危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)同產(chǎn)品領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)在線教育
【在招崗位】
①京東app官方在線客服：通過在線打字的方式承接消費(fèi)者在京東商城進(jìn)行的商品購物咨詢、主營3C數(shù)碼類產(chǎn)品，服務(wù)含售前、售中、售后（主要為售前）解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。
②京東app官方電話客服：通過電話接聽的方式承接消費(fèi)者在京東商城進(jìn)行的商品購物咨詢、主營3C數(shù)碼類產(chǎn)品，服務(wù)含售前、售中、售后（主要為售前）解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。
工作時間：7:00-24:00（時段內(nèi)8小時排班）
班次舉例：9:00-18:00、13:00-22:00、18:00-24:00
月度休假：6天~8天（大促期間單雙休、平峰期雙休）
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，接受全職實(shí)習(xí)生（25屆畢業(yè)生）
（有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷可放寬至高中/中專）
2、具有較好的服務(wù)意識，語言組織表達(dá)能力、客戶同理心
（有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）
【薪酬區(qū)間】：4730-8000（保底收入4730元）
【薪酬明細(xì)】：無責(zé)底薪（4100）+福利補(bǔ)貼（餐補(bǔ)330+房補(bǔ)300）+浮動計件制績效（上不封頂）+司齡福利
計件制薪酬的說明：計件制則代表每一通在線咨詢/電話都有對應(yīng)的單價收益，單價的高低取決于服務(wù)質(zhì)量（客戶滿意度+問題解決率等），內(nèi)部績效公開透明化。
【福利待遇】
①京東直簽合同，入職即買六險一金
②每年2次升職加薪機(jī)會（4月/10月公開晉升機(jī)制）
縱向晉升：客服-組長-主管-經(jīng)理
橫向晉升：質(zhì)檢-培訓(xùn)-數(shù)據(jù)分析-MOD崗
③提供雙人間免費(fèi)公寓、員工免費(fèi)班車、免費(fèi)停車場
④配備健身房、員工內(nèi)購平臺、員工餐廳、每周小零食、育嬰室、理療室等
⑤多倍年終獎、業(yè)績獎金、福利體檢等員工關(guān)懷福利
工作地點(diǎn)
武侯區(qū)京東集團(tuán)全球總部(成都園區(qū))3號門1樓面試等待區(qū)
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黃小涵/招聘主管
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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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