【崗位職責(zé)】
1、 負(fù)責(zé)智能客服AI機(jī)器人(包括但不限于文本機(jī)器人、語音機(jī)器人)的整體交付與運(yùn)營,確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求,并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗(yàn),持續(xù)改善機(jī)器人的服務(wù)能力。
2、負(fù)責(zé)智能服務(wù)知識(shí)體系建設(shè),設(shè)計(jì)并編寫AI機(jī)器人的應(yīng)答方案,包括問答、對(duì)話、圖譜和文檔類知識(shí)庫問答策略,實(shí)現(xiàn)基于不同服務(wù)場(chǎng)景的解決方案管理;
3、熟悉行業(yè)智能客服相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用水平,通過競(jìng)品分析、用戶調(diào)研等,提供內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)營的優(yōu)化方向;
4、對(duì)智能服務(wù)的整體指標(biāo)負(fù)責(zé),通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)渠道的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn),并提出包括內(nèi)容、運(yùn)營和系統(tǒng)等方面的改進(jìn)方案,并確保方案執(zhí)行的閉環(huán),提升智能服務(wù)能力。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)行業(yè)的智能客服運(yùn)營、知識(shí)庫運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營等實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),了解AIGC、NLP\NLU、大模型等技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景以及原理,有較高的熱情和好奇心,關(guān)注用戶體驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、自驅(qū)力,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具備較好的數(shù)據(jù)分析能力,熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法;
4、具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力;
請(qǐng)注意此崗位為云智服崗位。