【崗位職責(zé)】
1、?團隊體系搭建與策略制定
負責(zé)客服團隊體系的搭建,制定并落實服務(wù)運營策略及規(guī)范。建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)流程,確??头ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
?2、業(yè)務(wù)運營監(jiān)控與應(yīng)急處理
負責(zé)業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控,密切關(guān)注各項數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化情況。針對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況,提前制訂完善的應(yīng)急預(yù)案。在突發(fā)狀況發(fā)生時,能夠迅速響應(yīng),采取有效措施保障和支撐組織業(yè)務(wù)的正常、高效運營,將負面影響降至最低。
?3、服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量提升
持續(xù)關(guān)注和分析客服服務(wù)流程,通過收集客戶反饋和數(shù)據(jù)分析,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。致力于提升客戶服務(wù)體驗,建設(shè)良好的服務(wù)口碑,增強客戶滿意度和忠誠度。
?4、團隊人才建設(shè)與文化塑造
負責(zé)服務(wù)團隊的人才培養(yǎng)工作,制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,提升團隊成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。注重團隊文化建設(shè),營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍,增強團隊的凝聚力和向心力,確保服務(wù)團隊的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。
【任職要求】
?1、教育背景與工作經(jīng)驗
本科及以上學(xué)歷,5年及以上客服多渠道團隊管理經(jīng)驗,具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的團隊管理問題。
2、?個人能力
具備極強的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力,能夠快速了解新業(yè)務(wù),迅速開展人員培養(yǎng)、團隊建設(shè)、流程建設(shè)工作。在不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中,保持敏銳的洞察力和積極的行動力。
?3、綜合能力
具備良好的溝通表達及邏輯思維能力,較強的運營數(shù)據(jù)分析與判斷能力,具備良好的流程優(yōu)化及問題分析及解決能力。能夠準(zhǔn)確理解各方需求,清晰表達觀點,通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,有效解決工作中遇到的各種問題。
4、?電商經(jīng)驗
具備電商客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉電商服務(wù)模式的運作和管理,能夠更好地為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持,提升服務(wù)效率和效果。
5、輪班輪休工作制:早班(9:00-18:00)晚班(14:00-22:00),根據(jù)大小月休息6-7天
此崗位為云智服崗位,請了解。