職位描述
VIP客服售后客服電話(huà)客服咨詢(xún)服務(wù)投資/融資保險(xiǎn)
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
重慶沙坪壩區(qū)大學(xué)城東路與大學(xué)城北路交叉口北120米
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中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司重慶市沙坪壩區(qū)支公司
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金女士/銷(xiāo)售組經(jīng)理
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中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司重慶市沙坪壩區(qū)支公司中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司重慶市沙坪壩區(qū)支公司于1996年11月21日成立,人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類(lèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；人身保險(xiǎn)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國(guó)家法律法規(guī)允許的或國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；各類(lèi)人身保險(xiǎn)服務(wù)、咨詢(xún)和代理業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)
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