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崗位職責(zé)： 1、通過接聽電話，受理客戶的問題咨詢； 2、負責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級至相關(guān)團隊處理； 3、保障客服滿意度，為問題及客戶滿意度閉環(huán)負責(zé)。 人員資質(zhì)要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達能力，具有親和力、有耐心； 2、具備一定的抗壓能力和較強的服務(wù)意識； 3、具有良好的傾聽能力和應(yīng)變能力，善于解決問題。 任職要求: 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)優(yōu)先； 2、熟練使用多種瀏覽器，了解手機或電子產(chǎn)品的基本操作； 3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心； 4、每分鐘不低于45字，準(zhǔn)確率不低于95% 薪資福利： 1、夜班補助：每次晚班有70塊錢補貼，平均一個月補貼300元左右； 2、夜班宵夜：8點半以后免費提供宵夜：價值25~30元； 3、加班補貼：節(jié)假日按照法定工資； 4、其他福利：公司提供不定時下午茶；部門團建；每月生日福利；健身房等免費使用，繳納六險一金！ 薪資結(jié)構(gòu)：固薪+績效+年終+加班補貼，一般13~14薪，績效好15薪。 年齡：35以內(nèi)，2025屆應(yīng)屆生也可！！！