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崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)接線服務(wù)客戶，挖掘客戶需求，給其專業(yè)的意見。 2）對其投訴案件進(jìn)行剖析，發(fā)掘問題點(diǎn)，對其表示關(guān)心和安撫。 3）協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)/部門完成主要任務(wù)，提醒客戶還款安撫情緒。 4)其他投訴/業(yè)務(wù)相關(guān)工作承接轉(zhuǎn)派服務(wù) 任職要求： 1）大專及以上學(xué)歷 2）熟悉客服，催收業(yè)務(wù)流程，擁有一年及以上消金，互金行業(yè)催收或催收投訴安撫的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3）擅長與人溝通，責(zé)任心強(qiáng)，做事細(xì)致，有較好的風(fēng)險防范意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。 4）熟練使用辦公軟件，word excel ppt等 5)有獨(dú)立解決問題的能力，有良好的抗壓能力。