職位描述
售后客服售前客服
崗位職責(zé)
1. 需求評估：負責(zé)對客戶的需求進行詳細評估，確保能夠提供符合客戶需求的服務(wù)方案。
2. 服務(wù)方案確定：根據(jù)需求評估結(jié)果，制定具體的服務(wù)方案，并與客戶進行溝通確認。
3. 合同簽訂：協(xié)助客戶完成合同的簽訂流程，確保所有條款清晰明了。
4. 客戶咨詢：解答客戶在售前及售后遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
5. 售后服務(wù)：處理客戶的售后問題，包括但不限于服務(wù)體驗、產(chǎn)品使用、維修等。
6. 客戶維護：定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶滿意度，提升客戶體驗。
7. 協(xié)調(diào)調(diào)度：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務(wù)的順利進行。
8. 投訴受理：及時處理客戶投訴，解決客戶問題，提升客戶滿意度。
9. 數(shù)據(jù)管理：收集和整理客戶數(shù)據(jù)，為后續(xù)服務(wù)提供支持。
10. 滿意度回訪：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
11.二次銷售：深度挖掘客戶意向，達成縱向或橫向二次銷售。
任職要求
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 溝通能力：具備良好的溝通能力和表達能力，能夠與客戶進行有效溝通。
3. 解決問題能力：具備較強的問題解決能力，能夠快速響應(yīng)并解決客戶問題。
4. 團隊協(xié)作：具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與團隊成員有效合作。
5. 責(zé)任心：工作認真負責(zé)，有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識。
6. 計算機技能：熟悉辦公軟件操作，如Word、Excel等。
7. 抗壓能力：具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。
工作地點
沈陽大東區(qū)東勝小區(qū)
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沈女士/人事
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多福樂居(遼寧省)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團有限公司多福樂居（遼寧省）養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團有限公司是一家從事綜合養(yǎng)老服務(wù)的跨國公司，主要從事養(yǎng)老項目投資、養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)計和運營、老年旅游、醫(yī)療機構(gòu)運營以及老年用品租售和適老化改造工程等一系列業(yè)務(wù)，總部位于遼寧省沈陽市。集團在國內(nèi)設(shè)立有多福樂居養(yǎng)老服務(wù)中心（養(yǎng)老機構(gòu)）、沈河區(qū)五里河地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（區(qū)域性）、沈河區(qū)南塔街道萃苑社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站（社區(qū)級）、沈陽婆婆丁旅行社（旅游業(yè)務(wù)）等為代表的養(yǎng)老服務(wù)項目。公司致力于中國養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，本著造福老人的社會責(zé)任感，吸納先進國家的養(yǎng)老服務(wù)模式和經(jīng)驗，結(jié)合中國國情，大膽創(chuàng)新，打造資源共享、服務(wù)延伸、相關(guān)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的“多福樂居”養(yǎng)老新模式。
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