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1.服從前廳主管的工作安排； 2.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的設施，接受客人的訂房要求； 3.掌握酒店當天宴請和會議的安排，為客人提供店內(nèi)活動和市內(nèi)旅游、購物等問訊服務； 4.嚴格按照服務規(guī)范做好代客留言并及時送請客人簽收； 5.掌握當天客人抵離情況和接待服務要求，為客人辦理入住手續(xù)； 6.住房客滿時，向要求住宿的客人說明情況，并主動電話詢問相關酒店，為客聯(lián)系住宿； 7.接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄； 8.將已抵店客人的登記單內(nèi)容輸入電腦，辦理電腦Check In手續(xù)； 9.負責住店賓客各項費用的結算工作，輸入并核對住宿費用及餐飲、長途電話、娛樂、洗衣、等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門； 10.負責辦理當天離店賓客的結賬工作； 11.確保賬單、交款單與收銀員日報一致； 12.按時交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄； 13.認真細致地做好客人貴重物品保險箱的保管、存取工作； 14.處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見； 15.完成領導交辦的其他工作任務；