崗位職責(zé)描述
一、制度體系建設(shè)
1、負(fù)責(zé)編制本部門的各項管理規(guī)章制度與考核細(xì)則。
2、負(fù)責(zé)編制游樂運營部運營管理手冊(崗位職責(zé)、作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等)。負(fù)責(zé)配合人力資源編制整合樂園BI行為規(guī)范。
3、負(fù)責(zé)制度體系的推動落實執(zhí)行,并持續(xù)完善。
二、安全管理
1、負(fù)責(zé)部門員工的現(xiàn)場管控與巡查,安全、高效地處理園區(qū)突發(fā)性事故。
2、處理游客投訴、意外傷害等事宜;收集并反饋游客意見與建議,積極整改,提高游客滿意度。
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)現(xiàn)場對危險源的辯識及預(yù)防工作。
三、運營管理
1、負(fù)責(zé)門禁檢票、游客中心、租賃寄存、觀覽車、園區(qū)導(dǎo)覽、花車巡游服務(wù)、主題場館和游樂設(shè)備操作及運行服務(wù)、運營安全、公共服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作,建立游客服務(wù)體系,持續(xù)提升游客滿意度。
2、負(fù)責(zé)樂園演藝化服務(wù)的形成與推廣工作。
3、負(fù)責(zé)部門的成本預(yù)算管理及進(jìn)度執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)做好部門資產(chǎn)管理。
5、負(fù)責(zé)部門員工的招聘配合、培訓(xùn)、考核及工作關(guān)懷。
6、負(fù)責(zé)落實員工對公司、部門規(guī)章制度的掌握與執(zhí)行,按要求對部門設(shè)備進(jìn)行管控;
7、負(fù)責(zé)重大活動及VIP接待的現(xiàn)場跟進(jìn)、配合與管控,部門運營秩序。
8、負(fù)責(zé)部門日常對客工作的管理及運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
9、負(fù)責(zé)向員工準(zhǔn)確傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,做好橋梁紐帶作用。
10、完成上級交辦的其它工作。
四、團(tuán)隊建設(shè)
1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人才培養(yǎng)、通過培訓(xùn)、活動、考核等方法,建立人才梯隊,激發(fā)工作熱情。
2、保持好與員工的溝通交流,接受并及時處理部門內(nèi)申訴,樹立正氣。
任職要求:
1、年齡/性別:28~35歲,性別不限。
2、形象氣質(zhì)要求:nv身高160-175CM,nan身高170-185CM,,外表健康陽光,有較好的親和力,談吐大方有邏輯。
3、最佳教育程度:大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)(因管理業(yè)務(wù)中含游樂設(shè)備操作,工科類特別優(yōu)秀者可錄用)。
4、相關(guān)經(jīng)驗:有過主題樂園行業(yè)籌備開業(yè)工作經(jīng)驗;4年以上樂園運營期工作經(jīng)歷;擔(dān)任同類部門經(jīng)理或副經(jīng)理崗位時間不少于2年;從事過基層管理及實操工作經(jīng)歷不少于2年。
5、忠誠守信,工作嚴(yán)謹(jǐn),能吃苦耐勞,有較強的執(zhí)行力和抗壓能力。
6、有較強的團(tuán)隊管理能力及組織協(xié)調(diào)能力。
工作權(quán)限:
1、對本部門工作的管理權(quán)。
2、對下屬人員的工作能力和業(yè)績有考核評價權(quán)。
3、對普通員工有選擇、調(diào)配權(quán)及淘汰建議權(quán),對班組長級以上有建議權(quán)。
4、對部門人員變動有審核權(quán)。
5、對樂園安全工作有檢查建議權(quán);對下級安全工作有檢查權(quán)、糾正權(quán)。
6、對本部門人員的工作流程標(biāo)準(zhǔn)有檢查、指導(dǎo),糾正權(quán)。
7、對突發(fā)事情按照制度、規(guī)定、流程處置權(quán)。
8、對本部門的各項日常工作審核權(quán)。
9、公司各項制度執(zhí)行監(jiān)控權(quán)。
職位福利:五險、全勤獎