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康養(yǎng)旅居運營執(zhí)行專員職位描述 一、工作概要 康養(yǎng)旅居運營執(zhí)行專員負責(zé)康養(yǎng)旅居項目日常運營的具體執(zhí)行工作，通過對行程安排、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等環(huán)節(jié)的精細化管理，保障康養(yǎng)旅居項目的順利開展，提升客戶滿意度，助力公司打造具有競爭力的康養(yǎng)旅居服務(wù)品牌。 二、主要工作職責(zé) （一）項目籌備與落地 1. 資源對接：在康養(yǎng)旅居項目籌備階段，與合作的酒店、民宿、醫(yī)療機構(gòu)、旅游景點等供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào)，明確服務(wù)標準、價格、合作細節(jié)等，簽訂合作協(xié)議，確保項目所需資源按時到位。 2. 行程規(guī)劃執(zhí)行：依據(jù)項目策劃方案，細化康養(yǎng)旅居行程安排，確定每日活動內(nèi)容、交通路線、餐飲住宿等細節(jié)。與導(dǎo)游、司機等服務(wù)人員溝通行程安排，進行任務(wù)分配，保障項目順利落地實施。 （二）客戶服務(wù)保障 1. 行前溝通：在客戶報名后出發(fā)前，主動與客戶取得聯(lián)系，介紹項目行程、注意事項，收集客戶特殊需求，如飲食禁忌、健康狀況等信息，并及時反饋給相關(guān)服務(wù)人員，為客戶提供個性化服務(wù)。 2. 全程服務(wù)跟進：在康養(yǎng)旅居行程中，全程陪同客戶，關(guān)注客戶的身體狀況和需求。協(xié)調(diào)處理行程中的突發(fā)問題，如交通延誤、身體不適等，確?？蛻舻娜松戆踩吐眯畜w驗。定期收集客戶對服務(wù)的意見和建議，及時解決客戶的投訴和問題，提升客戶滿意度。 （三）運營數(shù)據(jù)管理 1. 數(shù)據(jù)收集：收集整理康養(yǎng)旅居項目運營過程中的各類數(shù)據(jù)，包括客戶信息、服務(wù)記錄、成本支出、客戶反饋等數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。 2. 數(shù)據(jù)分析反饋：對收集的數(shù)據(jù)進行分析，如客戶滿意度分析、成本效益分析等，為項目優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。定期向運營主管匯報項目運營數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，提出改進建議。 （四）合作方管理 1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：對合作供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，定期檢查酒店、餐飲、交通等服務(wù)是否符合合同約定和項目要求。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，及時與供應(yīng)商溝通，要求其整改，保障服務(wù)質(zhì)量。 2. 結(jié)算管理：按照合作協(xié)議，與供應(yīng)商進行費用結(jié)算，核對費用明細，確保結(jié)算準確無誤。處理結(jié)算過程中的爭議和問題，維護公司利益。 （五）協(xié)助項目優(yōu)化 1. 經(jīng)驗總結(jié)：在項目結(jié)束后，對項目運營過程進行總結(jié)，分析項目的優(yōu)點和不足，撰寫項目總結(jié)報告。與團隊成員分享經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)項目的優(yōu)化提供參考。 2. 產(chǎn)品優(yōu)化建議：根據(jù)客戶反饋和市場需求，對康養(yǎng)旅居產(chǎn)品提出優(yōu)化建議，如行程調(diào)整、服務(wù)改進等，協(xié)助運營主管完善康養(yǎng)旅居產(chǎn)品體系。 三、任職要求 （一）教育背景 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗 1. 具有1 - 2年旅游、酒店或健康服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，有康養(yǎng)旅居行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 熟悉旅游項目運營流程，具備一定的客戶服務(wù)和溝通協(xié)調(diào)能力。 （三）技能要求 1. 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、供應(yīng)商、團隊成員等進行有效的溝通和協(xié)作。 2. 問題解決能力：具有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施解決問題。 3. 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel等辦公軟件，能夠?qū)\營數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析。 4. 服務(wù)意識：具備較強的服務(wù)意識，關(guān)注客戶需求，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)旅居服務(wù)。