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一、工作概要 作為康養(yǎng)運營策劃核心人員，負責康養(yǎng)項目從前期規(guī)劃到落地運營全流程的策劃工作。通過深入洞察市場需求，制定創(chuàng)新性的運營策略，整合各類資源，推動康養(yǎng)項目順利實施，提升項目影響力與市場競爭力，達成項目盈利與品牌建設目標。 二、主要工作職責 （一）市場調(diào)研與分析 1. 收集市場信息：密切關注康養(yǎng)行業(yè)動態(tài)，收集行業(yè)政策、市場規(guī)模、消費趨勢、競爭對手運營模式等信息，定期形成市場調(diào)研報告，分析行業(yè)發(fā)展走向，為項目運營策劃提供數(shù)據(jù)支持與趨勢判斷。 2. 洞察客戶需求：運用問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組等方法，深入了解目標客戶對康養(yǎng)服務的需求、偏好、期望價格及服務痛點，建立客戶畫像，精準把握市場需求，為策劃契合客戶需求的康養(yǎng)項目提供依據(jù)。 （二）項目策劃與定位 1. 策劃項目方案：基于市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略與資源條件，制定康養(yǎng)項目的整體策劃方案，涵蓋項目主題、功能分區(qū)、服務內(nèi)容、運營模式、盈利策略等方面。注重方案的創(chuàng)新性、可行性與可持續(xù)性，突出項目差異化競爭優(yōu)勢。 2. 明確項目定位：確定康養(yǎng)項目在市場中的獨特定位，明確目標客戶群體，制定與定位相符的品牌形象、服務標準與營銷策略，使項目在市場中形成鮮明特色，吸引目標客戶關注。 （三）運營策略制定 1. 設計運營流程：構建康養(yǎng)項目的日常運營管理體系，設計涵蓋接待服務、健康管理、活動組織、餐飲住宿、安全保障等環(huán)節(jié)的標準化運營流程，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接，運營高效有序。 2. 制定營銷策略：協(xié)同營銷團隊，制定康養(yǎng)項目的線上線下營銷策略。線上利用社交媒體、康養(yǎng)專業(yè)平臺等渠道進行推廣；線下通過舉辦康養(yǎng)講座、體驗活動、合作推廣等方式，提升項目知名度與美譽度，吸引客戶購買服務。 3. 規(guī)劃活動體系：根據(jù)康養(yǎng)項目定位與客戶需求，策劃一系列豐富多彩的康養(yǎng)主題活動，如健康講座、瑜伽冥想課程、戶外徒步、康復訓練等，增強客戶粘性與參與度，豐富客戶康養(yǎng)體驗。 （四）資源整合與合作 1. 整合內(nèi)部資源：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，合理配置人力、物力、財力資源，確保康養(yǎng)項目順利推進。與財務部門合作制定預算計劃，與人力資源部門協(xié)同開展人員招聘與培訓，與服務部門共同優(yōu)化服務流程。 2. 拓展外部合作：積極尋找與康養(yǎng)項目相關的外部合作伙伴，如醫(yī)療機構、健身機構、旅行社、供應商等，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過資源共享、優(yōu)勢互補，豐富項目服務內(nèi)容，降低運營成本，提升項目綜合競爭力。 （五）項目執(zhí)行與監(jiān)控 1. 推動項目落地：負責康養(yǎng)項目策劃方案的具體執(zhí)行，跟進項目建設進度、設備采購、人員培訓等工作，確保項目按計劃順利開業(yè)運營。 2. 監(jiān)控運營效果：建立項目運營監(jiān)測指標體系，定期收集和分析運營數(shù)據(jù)，如客戶流量、客戶滿意度、收入支出等，評估項目運營效果。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整運營策略，解決運營中出現(xiàn)的問題，持續(xù)優(yōu)化項目運營。 （六）團隊管理與協(xié)作 1. 管理策劃團隊：組建并管理康養(yǎng)運營策劃團隊，明確團隊成員職責分工，制定績效考核標準，定期開展績效評估與反饋。組織團隊培訓與交流活動，提升團隊成員的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)，打造高效協(xié)作的策劃團隊。 2. 跨部門協(xié)作：與公司其他部門保持密切溝通與協(xié)作，及時解決項目運營過程中涉及的跨部門問題。參與公司重要會議，匯報項目策劃與運營進展，為公司決策提供專業(yè)建議。 三、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、健康管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗 1. 5年以上運營策劃工作經(jīng)驗，3年以上康養(yǎng)、旅游、養(yǎng)老等相關行業(yè)經(jīng)驗，有成功的康養(yǎng)項目策劃與運營案例。 2. 熟悉康養(yǎng)行業(yè)運營模式與市場規(guī)則，了解相關政策法規(guī)。 （三）技能要求 1. 策劃能力：具備出色的策劃思維與創(chuàng)新能力，能夠獨立完成康養(yǎng)項目的整體策劃方案，撰寫高質(zhì)量的策劃文案。 2. 溝通協(xié)調(diào)能力：擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部各方進行有效溝通，協(xié)調(diào)資源，推動項目順利實施。 3. 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)\營數(shù)據(jù)進行深入分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 4. 團隊管理能力：具有較強的團隊管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務，營造積極向上的團隊氛圍。