職位描述
物業(yè)管理
1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行；
2、定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行；
3、定期對項目品質進行檢查，協(xié)助項目制定預防措施，督導項目整改效果，確?，F(xiàn)場品質達標；
4、負責制定項目年度經營指標，按月分解到員工，下達個人指標確認，進行監(jiān)督、指導工作，確保指標達成；
5、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標；
6、負責制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況；
8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習；
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效；
10、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成；
11、跟進處理各類突發(fā)事件；
12、及時完成上級領導安排的其他工作。
工作地點
上海青浦區(qū)中鐵虹橋逸都
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中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司
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職位發(fā)布者
于蕾/人事經理
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北京中鐵慧生活科技服務有限公司北京中鐵慧生活科技服務有限公司（簡稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產配套服務板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務、基礎物業(yè)服務、后期評估服務、招商運營、資產管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運營等于一體的綜合類物業(yè)服務企業(yè)，具有物業(yè)服務企業(yè)一級資質，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務范圍涵蓋商務服務、物業(yè)服務、城市空間共享服務、酒店管理、設施設備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經紀、家政服務、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊營院、政府機關、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點布局京津冀、長三角、成渝經濟圈和九大中心城市，服務中國中鐵、中國化學工程、信達金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關系，管理項目130多個，服務面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質服務，先后榮獲中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質服務力百強企業(yè)等多項榮譽。中鐵慧生活引領行業(yè)發(fā)展，堅守服務品質，以日臻完善的服務體系和先進科學的服務模式，不斷帶給客戶更美的服務體驗和更佳的生活品質，成為百萬中國家庭幸福生活的守護者。
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