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工作內(nèi)容： 1、全面負(fù)責(zé)項目客服部門工作的計劃、組織、實施，規(guī)范部門員工工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，提升客服崗位人員業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)形象； 2、維護(hù)項目業(yè)主關(guān)系，建立良好的客群關(guān)系，定期和業(yè)主溝通，組織部門員工進(jìn)行業(yè)主拜訪，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決； 3、按照公司質(zhì)量體系相關(guān)要求對客戶投訴及時受理及回復(fù)，跟進(jìn)業(yè)主投訴結(jié)果的跟蹤及對業(yè)主重大投訴的處理、反饋匯報，建立項目“優(yōu)質(zhì)客戶”名單，負(fù)責(zé)小區(qū)重點客戶關(guān)系的維系及管理，提升重點客群的影響力； 4、負(fù)責(zé)項目各類報事報修跟蹤處理，并按報事報修制度落實反饋； 5、針對項目的實際情況協(xié)助項目經(jīng)理擬定小區(qū)業(yè)主活動方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定后，有效組織實施； 6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費的催繳，督促樓棟管家完成責(zé)任區(qū)域各項費用指標(biāo)；記錄欠費業(yè)主的原因，分析、處理欠費業(yè)主訴求，進(jìn)一步完成催繳目標(biāo)。 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，45歲以下； 2、2年以上物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗 ； 3、形象氣質(zhì)佳，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的服務(wù)意識及積極樂觀的工作心態(tài)，吃苦耐勞； 薪資福利：月薪6000-8000元，五險一金 工作地點：達(dá)州