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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶)的在線客服工作，解答客戶咨詢、處理訂單問(wèn)題、跟進(jìn)售后流程； 2. 協(xié)助客戶完成售前咨詢、產(chǎn)品推薦、促銷(xiāo)活動(dòng)解釋?zhuān)嵘D(zhuǎn)化率； 3. 處理退換貨、投訴及糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分和客戶滿意度； 4. 記錄并反饋客戶常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化客服話術(shù)和工作流程； 5. 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成客戶關(guān)懷、好評(píng)引導(dǎo)等工作。 任職要求: 1. 高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多窗口對(duì)話； 3. 耐心細(xì)致，具備良好的溝通能力和抗壓能力； 4. 具備基礎(chǔ)Excel和辦公軟件操作能力。