職位描述
投訴客服售前客服售后客服企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
工作位置
1、有較強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度，能在接受完培訓(xùn)后掌握服務(wù)技巧，深度了解云服務(wù)的平
臺(tái)、制度、薪酬體系;
2、通過(guò)云資源熱線、在線服務(wù)數(shù)據(jù)波動(dòng)，快速分析定位問(wèn)題，制定完善改善方案，并通過(guò)有效資源協(xié)同，保障方案落地，并及時(shí)跟進(jìn)復(fù)盤效果; 3、對(duì)日常工作有思考、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，挖掘客戶需求，并推動(dòng)問(wèn)題解決及相關(guān)產(chǎn)品、流程優(yōu)化;
4、能夠總結(jié)沉淀優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理方案，通過(guò)輔導(dǎo)授課分享到團(tuán)隊(duì);
5、能夠帶領(lǐng)對(duì)接業(yè)務(wù)線的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(云虛擬崗)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)保障達(dá)成業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)要求;
6、能夠從組織層面分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并制定相關(guān)改進(jìn)措施，促進(jìn)組織目標(biāo)達(dá)成;
7、能夠根據(jù)標(biāo)住化流程對(duì)眾包資源進(jìn)行管理，包括但不限于資源盤點(diǎn)(活躍度、規(guī)模變化監(jiān)控)、資源等級(jí)管理、排班管理等。且基于日常管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)變化及時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程的內(nèi)容更新
工作時(shí)間
早九晚六，周末雙休
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)宏府大廈
入職公司信息
- 入職公司: 位來(lái)小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路甲26號(hào)海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來(lái)小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來(lái)小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來(lái)小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來(lái)小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來(lái)小獵以“把求職者的未來(lái)當(dāng)做自己的未來(lái)”為核心價(jià)值，希望通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來(lái)指引方向。一直以來(lái)，位來(lái)小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來(lái)！
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