職位描述
軟件產(chǎn)品
1、負(fù)責(zé)招聘類SaaS產(chǎn)品的服務(wù)管理和服務(wù)交付，解決客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的各種問(wèn)題
2、對(duì)客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中提出的需求和問(wèn)題進(jìn)行收集整理，并反饋產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品
3、關(guān)注客戶的系統(tǒng)使用情況，對(duì)使用率低的客戶進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)及培訓(xùn)，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)
4、對(duì)即將到期的客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)溝通，跟進(jìn)客戶回款，對(duì)續(xù)費(fèi)率負(fù)責(zé)
5、根據(jù)客戶自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行新客戶開(kāi)通培訓(xùn)、老客戶的系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)課件的制作
6、提煉總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及客戶常見(jiàn)問(wèn)題，不斷完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題的知識(shí)共享體系建設(shè)等工作
7、輔助完成免費(fèi)體驗(yàn)客戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，至少3年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上SaaS客戶成功經(jīng)驗(yàn)
2、有良好的溝通表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)，反應(yīng)敏捷，工作細(xì)致有耐心
3、有良好的邏輯思維能力、分析總結(jié)能力和業(yè)務(wù)解讀能力，可以快速理解客戶需求
4、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及自驅(qū)力，具備較高的工作熱情，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備較強(qiáng)的抗壓性
6、過(guò)往工作經(jīng)歷中，招聘顧問(wèn)/獵頭顧問(wèn)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、有自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)海航大廈
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職位發(fā)布者
李文慧/人事經(jīng)理
立即溝通
位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來(lái)小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來(lái)小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來(lái)小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來(lái)小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來(lái)小獵以“把求職者的未來(lái)當(dāng)做自己的未來(lái)”為核心價(jià)值，希望通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來(lái)指引方向。一直以來(lái)，位來(lái)小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來(lái)！
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