職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服電子商務(wù)珠寶/首飾
崗位職責(zé):（單休）
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)日常管理，制定排班計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行
2.定期組織客服技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力
3.通過(guò)抽查、數(shù)據(jù)監(jiān)控與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率
4.結(jié)合公司產(chǎn)品特性，優(yōu)化客服流程和話術(shù)，提升客戶滿意度
5.跨部門協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)流程和產(chǎn)品改進(jìn)
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，具備電商客服經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉主流電商平臺(tái)的客服系統(tǒng)操作規(guī)則
3.具備優(yōu)秀的抗壓能力，能應(yīng)對(duì)流量高峰
4.邏輯清晰，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)策略
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)萬(wàn)科中心A座28樓銘舍珠寶
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譚先生/行政人事總監(jiān)
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山東銘舍珠寶有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介：山東銘舍珠寶有限公司始于2013年，主營(yíng)琥珀蜜蠟、綠松石、南紅等中高端傳統(tǒng)玉石珠寶文玩類產(chǎn)品，時(shí)至今日，銘舍已經(jīng)成為一家集原材料收集、設(shè)計(jì)、雕刻、銷售于一體的珠寶連鎖品牌。公司位于山東省濟(jì)南市歷下區(qū)，線上線下雙渠道發(fā)展，旨在建立傳統(tǒng)玉石行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是中國(guó)乃至世界一流的珠寶玉石文玩品牌。發(fā)展成就： 2021年開啟線上直播項(xiàng)目，2023年9月15日銘舍珠寶旗艦店被抖音官方認(rèn)證為抖音旗艦店【品牌官方店鋪】，目前單場(chǎng)銷售GMV穩(wěn)定在500萬(wàn)+，2024年“雙十一”抖音單場(chǎng)銷售額純自然流突破1000萬(wàn)，在全網(wǎng)琥珀類目中排行第一，處于玉石類目行業(yè)頭部，中國(guó)最大的琥珀蜜蠟銷售商。
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