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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服平臺(tái)產(chǎn)品的全生命周期管理，從產(chǎn)品策劃、需求調(diào)研、開發(fā)上線，到管理運(yùn)營和優(yōu)化迭代，確保每個(gè)階段都能高順利地推進(jìn)，按期交付成果，并達(dá)成預(yù)定的業(yè)務(wù)指標(biāo)和用戶滿意度目標(biāo)； 2、主導(dǎo)客服平臺(tái)產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)落地，包括信息架構(gòu)、交互流程、界面布局、功能模塊、后臺(tái)運(yùn)營功能等，確保產(chǎn)品的易用性、可操作性和用戶體驗(yàn) 3、負(fù)責(zé)平臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)營和使用推廣，深入研究人工團(tuán)隊(duì)服務(wù)訴求、用戶保險(xiǎn)服務(wù)需求，并進(jìn)行有效管理，將其轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品功能和特性，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。 崗位需求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)； 2、精通產(chǎn)品管理的全流程，有獨(dú)立負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； 3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的邏輯能力、規(guī)劃能力、溝通能力； 4、抗壓能力強(qiáng)，結(jié)果意識(shí)強(qiáng)； 5、有保險(xiǎn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)、客服平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。