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一、?客戶回訪與滿意度調(diào)查? 1. 負(fù)責(zé)新車交付電話回訪、售后修后回訪、首保及定保邀約、續(xù)保提醒，收集客戶反饋并促成續(xù)保、維修等服務(wù)需求?； 2. 定期開展客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果并匯總問題類型，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持?； 3. 跟進(jìn)非展廳客戶培育，邀約潛在客戶到店體驗或參與活動，提升客戶到店率?。 二、?客戶投訴處理與反饋? 1. 接收并整理客戶投訴，分類存檔并按照公司流程提交 2. 針對客戶疑問或維修問題，協(xié)調(diào)維修中心制定解決方案并跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度?； 3. 及時向管理層反饋客戶建議，推動服務(wù)流程優(yōu)化和客戶體驗提升?。 三、?數(shù)據(jù)整理與匯報? 1. 錄入客戶車輛使用信息，統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù)并生成報表（如接通率、線索轉(zhuǎn)化率等）?； 2. 分析客戶回訪結(jié)果及投訴趨勢，定期向主管提交總結(jié)報告，支持管理層決策?； 3. 維護(hù)客戶檔案，更新系統(tǒng)內(nèi)客戶跟進(jìn)記錄，確保信息準(zhǔn)確性和完整性?。 四、?跨部門協(xié)作與客戶維護(hù)? 1. 配合銷售、售后部門挖掘老客戶潛力，推動車輛重購或增值服務(wù)（如保險、保養(yǎng)套餐）?； 2. 與市場、維修部門協(xié)同，確?？蛻粜枨罂焖夙憫?yīng)及服務(wù)流程銜接順暢?； 3. 協(xié)助處理客戶索賠，跟進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量并提升客戶滿意度?。 五、?專業(yè)能力與工作要求? 1. 具備優(yōu)秀溝通能力和服務(wù)意識，擅長電話回訪及客戶關(guān)系維護(hù)?； 2. 熟練使用辦公軟件及客戶管理系統(tǒng)，熟悉汽車售后業(yè)務(wù)流程?； 3. 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，遵守公司制度并積極參與培訓(xùn)?。