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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)拼多多平臺(tái)了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤指導(dǎo)和服務(wù)工作； 2、處理客戶信息和訂單，庫(kù)存跟蹤，提供售前售中售后服務(wù)，妥善處理各種爭(zhēng)議，保持店鋪的良好信譽(yù)； 3、及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題； 4、熟悉拼多多后臺(tái)操作流程，如發(fā)貨，訂單備注修改價(jià)格等； 5、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)； 6、對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款； 8、及時(shí)跟進(jìn)意向性批發(fā)客人報(bào)價(jià)、收款、發(fā)貨等； 7、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉拼多多規(guī)則及客服工作，一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。