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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)按照“客戶導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)一流”的原則，開展客戶需求分析、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)標(biāo)，形成線上服務(wù)體系規(guī)劃，統(tǒng)籌各類線上服務(wù)觸點(diǎn)的入口布局、能力建設(shè)、服務(wù)流程、資源管理。 2、負(fù)責(zé)建立線上觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，建立評(píng)估和測評(píng)工作機(jī)制，常態(tài)化開展線上服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)的評(píng)測工作，推進(jìn)體驗(yàn)短板優(yōu)改，提升互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)滿意度。 3、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+熱線、互聯(lián)網(wǎng)+線下的服務(wù)融通運(yùn)營，提升公司整體服務(wù)界面服務(wù)體驗(yàn)的連貫性和一致性。 4、推進(jìn)AI、大模型等新型數(shù)智化能力在線上服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和創(chuàng)新，不斷提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。 任職資格: 【學(xué)歷要求】：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)。 【能力要求】： 1、了解互聯(lián)網(wǎng)客戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等工作流程，具備一定的運(yùn)營分析經(jīng)驗(yàn)； 2、理解能力和執(zhí)行能力強(qiáng)，善于解決難點(diǎn)問題，具備較強(qiáng)的溝通能力和工作協(xié)同能力； 3、熟練應(yīng)用EXCEL、PPT、WORD等辦公軟件，熟練使用sql等數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)分析報(bào)告編寫能力。 4、要求有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 5、有大型APP用戶體驗(yàn)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。