崗位職責(zé):
1.展廳銷售目標(biāo)的制定、分解,并確保銷售任務(wù)的完成
2. 監(jiān)控銷售流程的規(guī)范執(zhí)行,協(xié)助提升比亞迪汽車客戶滿意度及品牌形象
3.制定 WES 目標(biāo),根據(jù)每月WES 檢查結(jié)果,制定整改措施,并落地執(zhí)行
4.監(jiān)控店端客戶體驗(yàn)流程執(zhí)行情況,確保各項(xiàng)流程執(zhí)行到位
5. 每日夕會(huì)分析當(dāng)日銷售及客戶體驗(yàn)執(zhí)行情況,給出改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)
6.制定試駕后流程管理辦法,保障客戶試駕后回店商談率
7.負(fù)責(zé)展廳及展車的5S管理,實(shí)時(shí)監(jiān)控并維護(hù)展廳銷售環(huán)境
8.協(xié)助完成交車流程,提升客戶滿意度
9.及時(shí)反饋培訓(xùn)需求,協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃
10.組織復(fù)盤銷售投訴,形成制度,預(yù)防再次發(fā)生
11.協(xié)助處理客戶的抱怨、投訴及其他臨時(shí)突發(fā)事件,提升銷售滿意度