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一、崗位職責(zé)： 1.根據(jù)廠家商務(wù)政策和公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制訂售后部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)，并對(duì)售后部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)； 2.售后服務(wù)市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)品牌與同品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析、對(duì)策制定；周期性的進(jìn)行售后運(yùn)營(yíng)分析，調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，制定合理的售后服務(wù)活動(dòng)政策；并對(duì)售后營(yíng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)和收益安全性負(fù)責(zé)； 3.對(duì)售后維修服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)售后服務(wù)前臺(tái)、配件和車間的工作；并對(duì)不符合廠家及公司規(guī)定的環(huán)節(jié)予以指正和改善； 4.負(fù)責(zé)監(jiān)管維修車間的生產(chǎn)質(zhì)量； 5.積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化；對(duì)顧客滿意度負(fù)責(zé)； 6.定期組織員工進(jìn)行崗位勝任能力研討會(huì)，全面提高員工的服務(wù)能力；組織召開(kāi)車間技術(shù)、質(zhì)量分析會(huì)議，不斷提高維修技術(shù)水平和維修質(zhì)量； 7.嚴(yán)格按廠家制定的經(jīng)銷商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)整改并不斷完善；貫徹執(zhí)行廠家召回，負(fù)責(zé)廠家和公司信息的傳遞和政策執(zhí)行的監(jiān)管；對(duì)明檢結(jié)果負(fù)責(zé)； 8.培養(yǎng)及選拔優(yōu)秀人才，制定員工激勵(lì)方案，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展的售后服務(wù)隊(duì)伍； 9.完善和監(jiān)督執(zhí)行車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度，消除不安全因素和事故隱患；對(duì)售后車間的安全性負(fù)責(zé)； 10.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的提交廠家和公司要求的各種報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)此進(jìn)行分析、總結(jié)和改善； 11.負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)部的5S現(xiàn)場(chǎng)管理；負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)作，確保各部門(mén)良好的合作關(guān)系； 12.完成公司交辦的其他工作。 二、任職資格： 1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限； 2.三年以上4S店售后運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)管理能力；執(zhí)行力強(qiáng)；了解汽車行業(yè)及相關(guān)的法律法規(guī)； 4.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客觀公正、堅(jiān)持原則、積極進(jìn)取、保守公司商業(yè)機(jī)密； 5、熟練駕駛。