職位描述
售前客服網絡客服接待宣講在線醫(yī)療咨詢服務
職責：
1、負責客人接待，引領參觀及現場解說，商學院項目宣講、介紹。
2、負責客人導引給復能師、各科室，做好服務工作。
3、負責客人體驗后的回訪及客人問題反映或投訴處理。
4、客戶線上、線下咨詢作答，努力轉化促成簽單。
5、制定客服 SOP（如首問應答、線索分級、預約跟進），定期組織培訓考核。
6、分析客服數據（如平均響應時間、線索流失節(jié)點），提出流程改進建議
7、監(jiān)控、指導客服線上會話質量，線下接待質量，每日抽檢 10% 記錄，優(yōu)化應答話術。
要求：
1、本科及以上學歷，醫(yī)療、新聞及管理類專業(yè)，25-36歲，非爺們，有醫(yī)療、大健康、銀行、培訓機構客服相關崗位經驗。
2、 3 年 + 醫(yī)療客服、大健康及培訓機構客服管理經驗，精通客服系統，擅長話術優(yōu)化與線索分級管理
3、較強的商務談判、客單轉化能力。
4、較強的客訴處置能力、突發(fā)臨變能力。
5、形象氣質佳、普通話標準、有親和力。
工資構成：基本工資+業(yè)績分成+獎金=高薪
工作地點
濰城區(qū)濰坊濰城經濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院
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