職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理居民服務
1、全面負責客服中心工作，建立團隊文化，協(xié)調(diào)班組成員，掌握員工思想狀況，提高客服人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務技能。
2、定期組織客服人員培訓，定期開展服務意識、服務技能、禮儀禮節(jié)等方面的培訓工作。提高客服服務質(zhì)量。
3、熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳、掌握小區(qū)動態(tài)
4、根據(jù)客戶群體差異，制定特色社區(qū)活動及客戶關懷活動，挖掘社區(qū)各類興趣達人，組創(chuàng)社區(qū)興趣小組，為客戶搭建交流平臺，營造和諧社區(qū)氛圍。
5、負責投訴的接待、處理和回訪工作。優(yōu)你管家投訴處理，CRM系統(tǒng)維護。
6、受理單元入伙（交付）、住戶辦的辦理、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦 公事務的辦理；
7、負責管理處的客戶滿意度、管理費催繳等工作部署。
8、負責裝修申請、辦理、管理并協(xié)調(diào)安管、工程人員對施工階段的管理，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門
9、利用客戶資源及需求，通過挖掘和整合優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，開展社區(qū)營銷及增值服務，創(chuàng)造鄰里經(jīng)濟產(chǎn)值。
10、識別責任區(qū)域內(nèi)重大環(huán)境因素及危險源。
11、做好對業(yè)戶進行社區(qū)文明、環(huán)保和安全知識的宣傳。
12、配合地產(chǎn)公司、運營管理部開展系列工作。
工作地點
神州半島天悅灣海南省萬寧市神州半島中海天悅灣物業(yè)服務中心二樓
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職位發(fā)布者
莊思婧/人事經(jīng)理
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中海物業(yè)管理廣州有限公司萬寧分公司中海物業(yè)集團有限公司（以下簡稱「中海物業(yè)」）隸屬于中國建筑集團有限公司（2020年度世界500強第18位）旗下中國海外集團,是中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)最早可追溯到一九八六年，于香港提供物業(yè)服務。1991年進入中國內(nèi)地，輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產(chǎn)運營服務商”的企業(yè)愿景，以“我們經(jīng)營幸?！睘槠髽I(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務承諾，將“一體（公司發(fā)展的主航道，堅持提供建筑及房地產(chǎn)全生命周期的管理和服務）兩翼（“客戶滿意度”、“管理規(guī)?！保非罂蛻魸M意度的規(guī)模擴張，持續(xù)提升單位面積的效益）四驅(qū)（基礎服務、增值服務、資產(chǎn)運營、投資并購等業(yè)務板塊，作為公司優(yōu)化營收結(jié)構(gòu)，為增長發(fā)展提供動能）”作為未來發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細化、專業(yè)化、定制化的服務。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務超過100家世界500強客戶，2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國物業(yè)管理百強企業(yè)NO.1（排名來自中國房地產(chǎn)報）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位（在全國近3000家會員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國際認證機構(gòu)白金會員。2019年10月，獲第八屆杰出企業(yè)社會責任獎；2020年7月，獲2020中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值N0.1。目前，中海物業(yè)業(yè)務分布于中國114座主要城市，簽約物業(yè)項目851個，服務面積超過1.57億平方米，業(yè)務涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務產(chǎn)品設計能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領導品牌。（數(shù)據(jù)截止06月）
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