職位描述
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé):
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)視頻號(hào)用戶反饋的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行處理并以運(yùn)營(yíng)客服的身份進(jìn)行解答，致力于提升用戶滿意度；
2、明確負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的整體脈絡(luò)和邏輯，能夠主動(dòng)的為提升指標(biāo)及產(chǎn)品調(diào)性做出具體方案和動(dòng)作；
3、能夠承擔(dān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的各個(gè)模塊的答疑、培訓(xùn)等工作，支持整體流程不斷推進(jìn)；
4、能夠根據(jù)用戶反饋等渠道判別和發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)/高輿情的問(wèn)題，并且通過(guò)時(shí)間脈絡(luò)進(jìn)行有效整理舉證并反饋至業(yè)務(wù)方/相關(guān)部門；
5、根據(jù)用戶反饋以及產(chǎn)品發(fā)展有意識(shí)的進(jìn)行前端后端的話術(shù)、流程的更新，從工作流程和后臺(tái)產(chǎn)品等方面不斷推動(dòng)人員效率提升和用戶滿意度提升；
任職要求:
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)1-2年，包括不限于審核/策略/運(yùn)營(yíng)；
2、具備良好的溝通能力和靈活度，能夠有效的和內(nèi)外部人員進(jìn)行溝通并解決問(wèn)題；
3、思維和文字邏輯清晰，靈活主動(dòng)，有能力也有意愿全面了解整個(gè)業(yè)務(wù)體系和上下游邏輯，并且能夠承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)/賦能等工作；
4、敏感度高，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并前置反饋，能夠聯(lián)動(dòng)各方推進(jìn)問(wèn)題解決流程，避免負(fù)面影響擴(kuò)大化；
5、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中有過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/策略運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
澄邁沃克公園
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