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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)系統(tǒng)管理，對(duì)客戶進(jìn)行分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)整體客戶服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維管理和維護(hù),包括產(chǎn)品配置和更新、流程優(yōu)化等; 2、日常和vip用戶溝通解決用戶的問(wèn)題和困惑，提升用戶使用體驗(yàn)； 3、對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理和分析,為客戶提供專業(yè)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高客戶滿意度； 4、會(huì)員管理：負(fù)責(zé)品牌會(huì)員體系的建立、維護(hù)和完善，搭建全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，提高品牌會(huì)員的忠誠(chéng)度&復(fù)購(gòu)率，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度； 5、會(huì)員營(yíng)銷：根據(jù)品牌業(yè)務(wù)情況，優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷策略，策劃針對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷活動(dòng)方案，通過(guò)多種途徑提升會(huì)員拉新、留存、和活躍會(huì)員數(shù)量，提升會(huì)員粘性； 6、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：能夠采用一定的數(shù)據(jù)分析方法，挖掘會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方向。根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)狀況，提出調(diào)整商品、運(yùn)營(yíng)、推廣策略，并推動(dòng)協(xié)調(diào)各部門執(zhí)行； 7、結(jié)合系統(tǒng)，梳理、豐富人群標(biāo)簽，輸出用戶畫像及對(duì)應(yīng)渠道觸達(dá)策略，優(yōu)化、制定后續(xù)方案，實(shí)現(xiàn)人群的精準(zhǔn)觸達(dá)，提升活動(dòng)/玩法/費(fèi)用等的使用效率； 8、為其他部門員工提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的技術(shù)支持。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，有大型服裝、日化集團(tuán)CRM系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉使用CRM系統(tǒng)，各類辦公軟件的使用(如ppt、excel等) ； 3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較強(qiáng)的信息收集能力 ； 4、具有獨(dú)立開發(fā)維護(hù)過(guò)客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 5、具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析及數(shù)據(jù)處理能力； 6、對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)有自己的方法論； 7、具有良好的服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng)。