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職責(zé)描述： 1、全面統(tǒng)籌轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)管工作，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證客戶(hù)服務(wù)、工程維護(hù)、設(shè)備管理、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化; 2、監(jiān)督貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度及體系標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、定期組織對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)、體系運(yùn)行、設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)服務(wù)效果、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)投訴，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升； 5、定期監(jiān)督員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)； 6、組織、指導(dǎo)制定年度物業(yè)服務(wù)方案，做好文化建設(shè)，融洽物業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系； 7、對(duì)屬于責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低； 8、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的其他業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、五年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及兩年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有豐富前期交付經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力； 4、具有組織管理能力和責(zé)任心； 5、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用office系列辦公能力