職位描述
小區(qū)
一、崗位職責(zé)、
1、品質(zhì)管理體系建設(shè)與維護協(xié)助建立和完善公司物業(yè)品質(zhì)管理體系，確保各項工作流程和服務(wù)標準符合行業(yè)規(guī)范和要求； 2、定期對品質(zhì)管理體系文件進行修訂和更新，保證其有效性和適應(yīng)性，并監(jiān)督各項目對體系文件的執(zhí)行情況；
3、項目品質(zhì)檢查與監(jiān)督制定并執(zhí)行物業(yè)項目品質(zhì)檢查計劃，包括定期巡檢、不定期抽查等，對項目的基礎(chǔ)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面進行全面檢查；
4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，分析問題產(chǎn)生的原因，提出整改意見和建議，并跟蹤整改情況，確保問題得到及時有效解決；
5、客戶滿意度提升制定客戶滿意度提升計劃，組織實施客戶滿意度調(diào)查工作，收集客戶意見和建議；
6、對客戶投訴進行及時處理和跟進，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度；
7、服務(wù)品質(zhì)提升與培訓(xùn)根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果和客戶反饋，組織制定服務(wù)品質(zhì)提升方案，并推動方案的實施。協(xié)助組織開展各類物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)和技能提升活動，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平；
8、數(shù)據(jù)分析與報告收集、整理和分析品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，如檢查結(jié)果、客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，定期編制品質(zhì)管理報告。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持； 9、溝通協(xié)調(diào)與團隊合作與各物業(yè)項目團隊保持密切溝通，及時了解項目情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。與公司內(nèi)部其他部門如工程、安保、客服等部門協(xié)作配合，共同推進品質(zhì)管理工作；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具有 1-3 年物業(yè)品質(zhì)主管工作經(jīng)驗；
3、專業(yè)技能熟悉物業(yè)品質(zhì)管理流程和方法，掌握相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準；
4、具備較強的組織協(xié)調(diào)、溝通能力和問題解決能力；
5、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等。
工作地點
成都新都區(qū)萬科五龍山公園物業(yè)服務(wù)中心
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萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司
萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運營領(lǐng)域的最佳實踐經(jīng)驗，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務(wù)項目3490個，商企服務(wù)項目超1900個，城市服務(wù)進駐城市21個，服務(wù)項目31個。
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