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崗位職責(zé): 1.編制、執(zhí)行及反饋服務(wù)中心各項(xiàng)客戶服務(wù)工作計(jì)劃； 2.安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題； 3.編制、修訂客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 4.根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計(jì)劃，并有效推進(jìn)、落實(shí)； 5.監(jiān)察客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施； 6.審核小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)方案，加強(qiáng)對(duì)外交流； 7.各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)重大投訴； 8.組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、審核及改善工作； 9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)過程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù)，提出糾正預(yù)防措施，驗(yàn)證糾正結(jié)果。 崗位要求: 1.管理知識(shí)、物業(yè)知識(shí)、客服知識(shí)及技能； 2.具有較強(qiáng)的閱讀及寫作能力；熟悉office等辦公軟件、親和力強(qiáng)； 3.具有較強(qiáng)的溝通能力； 4.能承受一定工作壓力，有判斷力，行事穩(wěn)重、有忍耐力，善溝通，時(shí)間觀念強(qiáng)；